밤파일 회원가입은 홈페이지 좌측 간편 회원가입 버튼을 선택한 후, 회원가입 페이지에서 정보를 입력하여 진행하실 수 있습니다.

회원가입 방법

1. 홈페이지 메인 화면 좌측에 있는 간편 회원가입 버튼을 선택해 주세요.

2. 회원가입 페이지로 이동하면 아이디를 입력해 주세요.

3. 비밀번호를 입력해 주세요.

4. 비밀번호 확인란에 동일한 비밀번호를 다시 입력해 주세요.

5. 화면 하단의 이용약관 및 개인정보 수집·이용 동의 항목을 확인한 후 동의해 주세요.

6. 입력 및 동의가 완료되면 간편 회원가입 버튼을 눌러 가입을 완료해 주세요.

SNS 회원가입 방법

1. 홈페이지 메인 화면 좌측의 카카오 또는 네이버 버튼을 선택해 주세요.

2. 또는 간편 회원가입 버튼을 눌러 회원가입 페이지로 이동한 뒤, 카카오로 회원가입 또는 네이버로 회원가입 버튼을 선택해 주세요.

3. 해당 서비스 로그인 및 동의 절차를 진행해 주세요.

4. 가입이 완료되면 밤파일 서비스를 이용하실 수 있습니다.

회원가입이 되지 않을 경우

• 아이디 형식이 올바른지 확인해 주세요.

• 비밀번호가 입력 조건에 맞는지 확인해 주세요.

• 비밀번호와 비밀번호 확인이 동일한지 확인해 주세요.

• 약관 동의가 정상적으로 체크되었는지 확인해 주세요.

• 다른 브라우저 또는 새로고침 후 다시 시도해 주세요.

아이디나 비밀번호가 기억나지 않을 경우, 밤파일 홈페이지 좌측 상단의 아이디/비밀번호 찾기 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

먼저 확인해 주세요!

로그인 시 입력한 정보가 맞는데도 로그인이 되지 않을 경우, 키보드의 Caps Lock 설정을 먼저 확인해 주세요.

Caps Lock이 켜져 있으면 영문 대소문자가 다르게 입력되어 아이디 또는 비밀번호가 일치하지 않을 수 있습니다.

1. 키보드 오른쪽 상단의 Caps Lock 표시등이 켜져 있는지 확인해 주세요.

2. 표시등이 켜져 있다면 키보드 왼쪽의 Caps Lock 키를 눌러 해제해 주세요.

3. 다시 아이디와 비밀번호를 입력한 후 로그인을 시도해 주세요.

아이디/비밀번호 찾기

아이디 찾기는 본인인증에 사용한 정보를 입력하여 확인하실 수 있습니다.

홈페이지 좌측 상단의 아이디/비밀번호 찾기 메뉴를 선택해 주세요.

아이디 찾기

1. 아이디 찾기 탭을 선택해 주세요.

2. 본인인증에 사용한 이름을 입력해 주세요.

3. 생년월일 8자리를 입력해 주세요.

4. 성별을 선택해 주세요.

5. 아이디 찾기 버튼을 눌러 아이디 정보를 확인해 주세요.

비밀번호 찾기

1. 비밀번호 찾기 탭을 선택해 주세요.

2. 아이디를 입력해 주세요.

3. 휴대폰 인증 또는 아이핀 인증을 선택하여 본인인증을 진행해 주세요.

4. 인증이 완료되면 안내된 임시 비밀번호를 확인해 주세요.

5. 발급된 임시 비밀번호로 로그인해 주세요.

6. 로그인 후 안전한 이용을 위해 비밀번호를 변경해 주세요.

현재 밤파일에서는 닉네임 변경 기능을 지원하지 않습니다.

서비스의 안정적인 운영과 닉네임을 이용한 기능 악용을 방지하기 위해 닉네임 변경 기능을 제한하고 있습니다.

이용에 참고하시기 바랍니다.

밤파일의 성인 카테고리 및 일부 서비스는 관련 법령에 따라 본인인증 또는 성인인증을 완료한 후 이용하실 수 있습니다.

먼저 확인해 주세요

• 본인인증은 본인 명의의 휴대폰 또는 아이핀(I-PIN)을 통해 진행하실 수 있습니다.

• 본인 명의가 아닌 휴대폰으로는 인증이 제한될 수 있습니다.

• 인증 정보가 일치하지 않을 경우 본인인증 또는 성인인증이 정상적으로 완료되지 않을 수 있습니다.

• 인증 정보는 최초 1회 등록 후 유지될 수 있으며, 한 아이디당 하나의 인증 정보만 등록하실 수 있습니다.

인증 방법

1. 성인인증이 필요한 서비스 또는 우측 메뉴의 내정보 > 실명 인증 상태를 클릭해 주세요.

2. 성인인증 안내 화면에서 휴대폰 인증 또는 아이핀 인증을 선택해 주세요.

3. 휴대폰 인증을 선택하신 경우 이용 중인 통신사를 선택해 주세요.
(SKT, KT, LG U+, 알뜰폰 통신사 중 해당 항목을 선택해 주세요)

4. 인증방법을 선택해 주세요.
(PASS 인증, QR코드 인증, 문자(SMS) 인증 중 원하는 방법을 선택해 주세요)

5. 인증이 완료되면 성인 카테고리 및 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다.

※ 아이핀 인증하기를 선택하신 경우에는 아이핀 인증 화면의 안내에 따라 본인인증을 진행해 주세요.

인증이 되지 않을 경우

• 본인 명의 휴대폰인지 확인해 주세요.

• 선택한 통신사 정보가 맞는지 확인해 주세요.

• PASS 앱 사용 시 앱이 정상적으로 설치되어 있는지 확인해 주세요.

• 문자(SMS) 인증 이용 시 스팸 문자함 또는 차단 메시지함을 확인해 주세요.

• 휴대폰의 소액결제 차단 또는 인증 제한 설정 여부를 확인해 주세요.

• 통신사 또는 인증기관 점검 시간에는 인증이 지연될 수 있습니다.

인증/결제 문자가 수신되지 않는 경우

• 이용 중인 휴대폰의 소액결제 차단 여부를 확인해 주세요.

• 스팸 문자함 또는 차단된 메시지 목록을 확인해 주세요.

• 스팸 번호로 등록되어 있거나 차단된 번호가 있는지 확인해 주세요.

• 확인 후에도 문자가 수신되지 않을 경우 이용 중인 통신사 고객센터 또는 국번없이 114로 문의해 주세요.

본인이 이용하지 않은 내역이 확인되거나 아이디 도용이 의심될 경우, 추가 피해를 방지하기 위해 즉시 보안 조치를 진행해 주세요.

밤파일은 일반 웹하드 서비스로, 회원의 개인정보를 토대로 직접적인 해킹 여부를 판단하거나 결제 내역의 실제 구매자를 특정할 수 있는 수사 권한이 없습니다.

이미 피해가 발생한 경우 관할 수사기관의 확인이 필요할 수 있으며, 수사기관의 공식 협조 요청이 접수될 경우 관련 법령과 절차에 따라 성실히 협조하고 있습니다.

즉시 진행해야 할 보안 조치

1. 비밀번호를 변경해 주세요.
마이페이지 내 정보 관리 메뉴에서 비밀번호를 즉시 변경해 주세요.

2. 다른 사이트와 동일한 비밀번호 사용을 중지해 주세요.
여러 사이트에서 동일한 아이디와 비밀번호를 사용하고 있을 경우 계정 도용 위험이 높아질 수 있습니다.
밤파일 전용 비밀번호로 변경해 주세요.

3. 공공장소 이용 후 로그아웃을 확인해 주세요.
PC방 등 공공장소에서 이용한 경우 브라우저 자동 완성 기능으로 정보가 저장될 수 있습니다.
이용 후에는 반드시 로그아웃 여부를 확인해 주세요.

4. 사용 중인 기기의 보안 상태를 확인해 주세요.
백신 프로그램을 이용해 악성코드 또는 원격 제어 프로그램 설치 여부를 확인해 주세요.

피해 발생 시 신고 기관 안내

금전적 피해가 발생했거나 계정 도용 피해가 의심될 경우 아래 기관을 통해 신고하실 수 있습니다.

• 한국인터넷진흥원(KISA) 개인정보 침해신고센터: 국번없이 118

• 경찰청 사이버수사국: 국번없이 182

계정 도용이 의심되거나 추가 확인이 필요한 경우 1:1문의 또는 고객센터로 문의해 주세요.

회원 탈퇴는 마이페이지 내 정보 관리 메뉴에서 직접 진행하실 수 있습니다.

(회원 탈퇴는 PC에서만 진행 가능합니다)

탈퇴 전 꼭 확인해 주세요

• 탈퇴 즉시 보유 중인 포인트, 보너스, 정액제 이용권은 모두 소멸됩니다.

• 탈퇴 후 소멸된 포인트, 보너스, 정액제 이용권은 복구가 불가합니다.

• 탈퇴 시 사용하셨던 아이디와 닉네임으로는 다시 가입하실 수 없습니다.

• 본인인증 이벤트 보너스는 명의당 최초 1회만 지급됩니다.

• 탈퇴 후 재가입하여 다시 본인인증을 진행하더라도 이미 지급 이력이 있는 경우 보너스는 지급되지 않습니다.

• 탈퇴 완료 후에는 계정 정보 및 이용 내역 확인이 제한될 수 있습니다.

회원 탈퇴 방법

1. 마이페이지 상단 메뉴에서 내 정보 관리를 선택해 주세요.

2. 내 정보 관리 메뉴에서 회원탈퇴 탭을 선택해 주세요.

3. 회원 탈퇴 안내 내용을 확인해 주세요.

4. 현재 사용 중인 비밀번호를 입력해 주세요.

5. 회원 탈퇴 버튼을 선택해 주세요.

다운로드 프로그램 실행 시 글자나 메뉴가 깨져 보일 경우, PC의 국가 및 언어 설정이 한국어가 아닌 다른 언어로 설정되어 발생할 수 있습니다.

Windows 시스템 로캘을 한국어로 변경한 후 다운로드 프로그램을 재설치해 주세요.

PC 언어 설정 변경 방법

1. Windows 제어판을 실행해 시계 및 국가 메뉴를 선택해 주세요.

2. 국가 또는 지역 메뉴를 선택해 주세요.

3. 관리자 옵션 탭 선택 > 유니코드를 지원하지 않는 프로그램용 언어 항목에서 시스템 로캘 변경을 선택해 주세요.

4. 현재 시스템 로캘을 한국어(대한민국)로 변경해 주세요.

6. 설정 변경 후 PC를 재부팅해 주세요.
 

7. 제어판의 프로그램 제거 메뉴에서 기존에 설치된 밤파일 다운로드 프로그램을 삭제해 주세요.
 

8. 밤파일 홈페이지에서 다운로드 프로그램 설치 파일을 다시 다운로드해 주세요.
 

9. 다운로드한 설치 파일로 프로그램을 재설치한 후 이용해 주세요.

참고해 주세요

• 시스템 로캘 변경 전 설치한 프로그램은 동일한 증상이 반복될 수 있습니다.

• 설정 변경 후에는 반드시 기존 다운로드 프로그램을 삭제한 뒤 새 설치 파일로 재설치해 주세요.

• PC 재부팅을 하지 않을 경우 변경된 언어 설정이 정상적으로 적용되지 않을 수 있습니다.

• Windows 버전에 따라 메뉴 명칭이나 위치가 일부 다르게 표시될 수 있습니다.

• 해당 증상은 PC의 국가 및 언어 설정으로 인해 발생하는 현상이며, 파일 자체의 오류가 아닐 수 있습니다.

PC 환경에 따라 다운로드에 오류가 발생할 수 있으므로, 

사용중인 인터넷 브라우저를 확인한 후

하단의 안내에 따라 조치해 주시길 바랍니다.

Microsoft Edge(엣지)

1. 우측 상단의 […] 버튼을 클릭합니다.

2. [검색 데이터 삭제]를 클릭합니다.

3. 시간 범위를 [모든 시간]으로 변경합니다.

4. [쿠키 및 기타 사이트 데이터] 항목을 체크합니다.

5. [지금 지우기]를 클릭합니다.

6. 설정 > 앱 > 설치된 앱 > 기존 밤파일 다운로드 프로그램을 삭제합니다.

7. 밤파일 홈페이지에서 다운로드를 시도하여 최신 다운로드 프로그램을 다시 설치해 이용해 주세요.

Chrome(크롬)

1. 우측 상단의 [⋮] 버튼을 클릭합니다.

2. [인터넷 사용 기록 삭제]를 클릭합니다.

3. 기간 범위를 [전체 기간]으로 변경합니다.

4. [쿠키 및 기타 사이트 데이터] 항목을 체크합니다.

5. [데이터 삭제]를 클릭합니다.

6. 설정 > 앱 > 설치된 앱 > 기존 밤파일 다운로드 프로그램을 삭제합니다.

7. 밤파일 홈페이지에서 다운로드를 시도하여 최신 다운로드 프로그램을 다시 설치해 이용해 주세요.

whale(웨일)

1. 우측 상단의 [⋮] 버튼을 클릭합니다.

2. [개인정보 보호]를 클릭합니다.

3. [인터넷 사용 기록 삭제]를 클릭합니다.

4. 기간 범위를 [전체 기간]으로 변경합니다.

5. [쿠키 및 기타 사이트 데이터] 항목을 체크합니다.

6. [데이터 삭제]를 클릭합니다.

7. 설정 > 앱 > 설치된 앱 > 기존 밤파일 다운로드 프로그램을 삭제합니다.

8. 밤파일 홈페이지에서 다운로드를 시도하여 최신 다운로드 프로그램을 다시 설치해 이용해 주세요.

모든 조치 후에도 동일한 문제 발생 시 고객센터를 통해 도움받으시길 바랍니다.

다운로드 프로그램이 설치되어 있음에도 설치 안내 창이 표시되는 경우,

브라우저에서 다운로드 프로그램 실행이 차단되었을 수 있습니다.

하단의 안내에 따라 조치해 주시길 바랍니다.

Microsoft Edge(엣지)

1. 밤파일 홈페이지를 Microsoft Edge에서 접속합니다.

2. 주소창 왼쪽의 사이트 정보(자물쇠 아이콘)를 클릭합니다.

3. 이 사이트에 대한 사용 권한 또는 사이트 권한을 선택한 후, 차단되어 있는 항목이 있다면 허용으로 변경해 주세요.

4. 설정을 변경한 후 Microsoft Edge를 모두 종료한 뒤 다시 실행하여 다운로드를 시도해 주세요.

5.위 방법으로도 변화가 없을 경우 기존 다운로드 프로그램을 삭제한 후 최신 버전으로 재설치해 주시기 바랍니다.

Chrome(크롬)

1. 밤파일 홈페이지를 크롬에서 접속합니다.

2. 주소창 왼쪽의 사이트 정보(슬라이더 모양 또는 자물쇠 아이콘)를 클릭합니다.

3. 사이트 설정을 선택한 후, 다운로드 프로그램(외부 앱) 실행과 관련된 권한이 차단되어 있다면 허용으로 변경해 주세요.

4. 설정을 변경한 후 크롬을 모두 종료한 뒤 다시 실행하여 다운로드를 시도해 주세요.

5. 위 방법으로도 변화가 없을 경우 기존 다운로드 프로그램을 삭제한 후 최신 버전으로 재설치해 주시기 바랍니다.

whale(웨일)

1. 밤파일 홈페이지를 네이버 웨일에서 접속합니다.

2. 주소창 왼쪽의 사이트 정보(자물쇠 아이콘)를 클릭합니다.

3. 사이트 설정을 선택한 후, 차단되어 있는 항목이 있다면 허용으로 변경해 주세요.

4. 설정을 변경한 후 네이버 웨일을 모두 종료한 뒤 다시 실행하여 다운로드를 시도해 주세요.

5. 위 방법으로도 변화가 없을 경우 기존 다운로드 프로그램을 삭제한 후 최신 버전으로 재설치해 주시기 바랍니다.

모든 조치 후에도 동일한 문제 발생 시 고객센터를 통해 도움받으시길 바랍니다.

밤파일에서는 포인트 충전 또는 정액제 충전을 통해 콘텐츠를 이용하실 수 있습니다.

포인트는 필요한 콘텐츠를 구매할 때 사용할 수 있으며, 정액제는 일정 기간 동안 일반 콘텐츠를 무제한으로 이용할 때 사용할 수 있습니다.

포인트 충전 방법

1. 좌측 영역에서 포인트 충전 메뉴를 선택해 주세요.

2. 충전할 포인트 상품을 선택해 주세요.

3. 구매하기 버튼을 선택해 주세요.

4. 결제 수단 선택 화면에서 원하는 결제 수단을 선택해 주세요.

5. 결제창 안내에 따라 결제를 진행해 주세요.

6. 결제가 완료되면 포인트가 지급됩니다.

정액제 충전 방법

1. 좌측 영역에서 정액제 충전 메뉴를 선택해 주세요.

2. 이용할 정액제 상품을 선택해 주세요.

3. 구매하기 버튼을 선택해 주세요.

4. 결제 수단 선택 화면에서 원하는 결제 수단을 선택해 주세요.

5. 결제창 안내에 따라 결제를 진행해 주세요.

6. 결제가 완료되면 정액제 이용권이 지급됩니다.

결제 시 유의사항

• 표시된 금액에 부가세(VAT) 10%가 추가되어 결제됩니다.

• 정액제 상품은 제휴 콘텐츠를 제외한 일반 콘텐츠를 무제한으로 이용할 수 있습니다.

• 제휴 콘텐츠는 정액제로 이용할 수 없으며, 일반 포인트로만 이용 가능합니다.

• 결제 시 지급되는 보너스의 유효기간은 30일입니다.

• 청약철회 기간은 결제일로부터 7일 이내입니다.

• 결제일로부터 7일 이내라도 사용 이력이 있는 경우 취소 및 변경이 불가합니다.

• 정액제 상품의 사용시간은 대한민국 표준시간을 기준으로 합니다.

충전이 완료되지 않을 경우

결제 후 포인트 또는 정액제가 정상적으로 반영되지 않을 경우 아래 내용을 먼저 확인해 주세요.

• 결제가 정상적으로 완료되었는지 확인해 주세요.

• 결제 승인 문자 또는 결제 내역을 확인해 주세요.

• 새로고침 또는 재로그인 후 다시 확인해 주세요.

• 포인트 충전 내역 또는 정액제 이용 상태를 확인해 주세요.

• 결제는 완료되었으나 충전이 반영되지 않은 경우 결제 정보를 확인해 주세요.

밤파일에서 지급되는 보너스 포인트와 쿠폰은 정해진 사용기한이 지나면 시스템상 자동으로 소멸됩니다.

소멸된 보너스 포인트와 쿠폰은 복구가 불가하므로, 사용기한을 확인하신 후 기간 내 이용해 주세요.

보너스 포인트 및 쿠폰 유효기간

• 30일 이내 사용

- 포인트 충전/결제 시 적립되는 보너스 포인트(B)

- 포인트 충전/결제 시 함께 지급되는 쿠폰

• 7일 이내 사용

- 본인인증 이벤트 보상으로 지급된 보너스 포인트

- 앱 리뷰 이벤트 보상으로 지급된 보너스 포인트

- 특별 이벤트 및 결제 이벤트 참여로 지급된 포인트

사용 기한 및 이용 내역 확인 방법

1. 좌측 메뉴에서 내 정보를 선택해 주세요.

2. 마이페이지 상단 메뉴에서 포인트 관리를 선택해 주세요.

3. 내 포인트 관리 영역에서 현재 보유 중인 포인트, 보너스, W Point를 확인해 주세요.

4. 하단 이용 내역에서 날짜, 포인트, 보너스, 사용내역을 확인해 주세요.

5. 보너스 포인트 또는 쿠폰의 적립일과 사용기한을 확인하신 후 기간 내 이용해 주세요.

이용 시 주의사항

• 보너스 포인트(B), 쿠폰은 사용기한이 지나면 자동으로 소멸됩니다.

• 사용기한이 지난 보너스 포인트와 쿠폰은 재지급 또는 복구가 불가합니다.

• 제휴 콘텐츠는 일반 포인트(P)로만 이용 가능합니다.

• 보너스 포인트(B), 정액제, 쿠폰은 저작권사와 협약된 제휴 콘텐츠 구매에 사용할 수 없습니다.

• 결제 이벤트를 악용하거나 첫 결제 혜택을 중복으로 받기 위해 부정한 방법을 사용한 사실이 확인될 경우, 지급된 포인트는 임의로 회수될 수 있습니다.

결제 후 포인트가 바로 확인되지 않을 경우, 통신 오류 또는 결제 처리 과정에서 일시적인 반영 지연이 발생했을 수 있습니다.
아래 내용을 먼저 확인해 주세요.

먼저 확인해 주세요

1. 실제 결제 완료 여부를 확인해 주세요.

결제 입력 과정 중 페이지를 이탈했거나 오류가 발생한 경우 실제 결제가 완료되지 않았을 수 있습니다.

이용하신 카드사, 은행, 결제수단의 승인 문자 또는 결제 내역을 먼저 확인해 주세요.

2. 페이지 새로고침 또는 재로그인 후 확인해 주세요.

시스템상의 일시적인 동기화 지연으로 포인트가 바로 표시되지 않을 수 있습니다.

키보드의 F5 키를 눌러 페이지를 새로고침하거나, 로그아웃 후 다시 로그인하여 포인트 반영 여부를 확인해 주세요.

3. 무통장 입금 내역을 확인해 주세요.

무통장 입금은 입금자명과 입금금액을 대조하는 확인 절차가 필요합니다.

입금 완료 후 포인트 지급까지 최대 10분 정도 소요될 수 있습니다.

신청하신 입금자명 또는 입금금액이 실제 송금 정보와 다를 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

충전 내역 확인 방법

1. 좌측 메뉴에서 내 정보를 선택해 주세요.

2. 마이페이지 상단 메뉴에서 충전 내역을 선택해 주세요.

3. 충전 내역 화면에서 결제 내역을 확인해 주세요.

4. 기간별 조회가 필요한 경우 오늘, 1주, 한 달 버튼을 선택하거나 조회 기간을 직접 설정해 주세요.

5. 검색 버튼을 눌러 해당 기간의 충전 내역을 확인해 주세요.

6. 충전 내역에서 날짜, 충전금액, 포인트, 결제수단을 확인해 주세요.

결제 완료 후 충분한 시간이 지났음에도 포인트가 반영되지 않을 경우 1:1문의 또는 고객센터로 문의해 주세요.

문의 시 가입 아이디, 결제수단, 결제일시, 결제금액, 승인번호 또는 결제 내역 화면을 함께 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

결제 실수 또는 중복 결제로 취소/환불을 원하실 경우, 아래 환불 기준을 확인한 후 1:1문의 또는 고객센터로 접수해 주세요.

환불 가능 여부는 결제일, 사용 여부, 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.

결제 취소 및 환불 조건

밤파일은 공정한 서비스 이용을 위해 아래 기준에 따라 결제 취소 및 환불을 처리하고 있습니다.

• 결제 후 7일 이내이며, 충전된 포인트 또는 정액제 이용권을 전혀 사용하지 않은 경우 취소/환불이 가능합니다.

• 포인트로 콘텐츠를 1건이라도 구매했거나 정액제 이용 내역이 확인되는 경우 디지털 콘텐츠 특성상 환불 및 취소가 불가합니다.

• 동일한 상품이 중복 결제된 경우, 미사용 건에 한해 확인 후 취소 처리를 도와드립니다.

• 이벤트 혜택 또는 첫 결제 혜택을 받은 후 취소/환불을 반복하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

환불 신청 방법

환불 조건에 해당하는 경우 아래 정보를 기재하여 1:1문의 또는 고객센터로 접수해 주세요.

1. 결제 정보(결제수단, 결제금액, 결제일시)를 기재해 주세요.

2. 환불 요청 사유를 기재해 주세요.

3. 무통장 입금 또는 계좌 환불이 필요한 경우 환불 계좌 정보(예금주명, 은행명, 계좌번호)를 함께 기재해 주세요.

결제수단별 환불 처리 방식

결제 시점과 결제수단에 따라 환불 처리 방식이 달라질 수 있습니다.

• 당월 결제 건은 해당 결제수단의 승인 취소 방식으로 우선 처리됩니다.

• 전월 결제 건 또는 현금성 결제 건은 결제수단에 따라 승인 취소가 불가할 수 있으며, 이 경우 계좌 환불로 진행됩니다.

• 휴대폰 결제 전월 건, 가상계좌, 무통장 입금 건은 계좌 환불로 진행됩니다.

• 계좌 환불 시 예금주명, 은행명, 계좌번호를 정확하게 기재해 주셔야 합니다.

• 환불 계좌의 예금주는 본인인증 정보 또는 결제자 정보와 동일한 명의여야 합니다.

• 결제 대행사 수수료 등 결제금액의 일부가 제외된 금액으로 환불될 수 있습니다.

• 계좌 환불 건은 접수 후 익월 5일에 일괄 입금 처리됩니다.

참고해 주세요

• 정기 결제 상품은 별도로 해지 요청을 해주셔야 이후 추가 결제가 발생하지 않습니다.

• 결제 후 사용 이력이 있는 경우 취소 및 변경이 불가합니다.

• 결제수단 또는 결제 대행사의 정책에 따라 환불 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

• 환불 접수 후 처리 상태는 1:1문의 또는 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

결제 취소 또는 환불이 필요한 경우 1:1문의 또는 고객센터로 문의해 주세요.

문의 시 가입 아이디, 결제수단, 결제금액, 결제일시, 환불 요청 사유를 함께 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

휴대폰 소액결제 과정에서 인증 문자가 오지 않거나 결제가 정상적으로 진행되지 않을 경우, 아래 내용을 먼저 확인해 주세요.

먼저 확인해 주세요

1. 소액결제 차단 여부를 확인해 주세요.

평소 본인의 휴대폰 설정 또는 통신사 앱에서 소액결제 기능을 차단해 둔 경우 결제가 진행되지 않을 수 있습니다.

소액결제 차단 상태인 경우 통신사 앱 또는 고객센터를 통해 차단 해제 후 다시 시도해 주세요.

2. 인증 문자 수신 상태를 확인해 주세요.

SMS 인증 문자가 오지 않을 경우 인증 번호 발송 번호가 스팸 번호로 등록되어 있거나 차단되어 있을 수 있습니다.

휴대폰의 스팸 메시지함 또는 차단된 번호 목록을 확인한 후, 스팸 설정을 해제하고 다시 시도해 주세요.

3. 최근 가입 또는 기기 변경 여부를 확인해 주세요.

휴대폰 번호를 변경했거나 통신사 이동, 번호이동, 기기 변경을 진행한 경우 일정 기간 소액결제 이용이 제한될 수 있습니다.

이 경우 이용 중인 통신사 고객센터를 통해 소액결제 이용 가능 여부를 확인해 주세요.

4. 소액결제 한도 및 통신 요금 납부 상태를 확인해 주세요.

휴대폰 소액결제 한도를 초과했거나 통신 요금이 연체 중인 경우 소액결제 이용이 제한될 수 있습니다.

통신 요금 납부 상태와 소액결제 잔여 한도를 확인한 후 다시 시도해 주세요.

5. 결제 대행사 정책에 따른 제한 여부를 확인해 주세요.

결제 한도가 남아 있더라도 결제 대행사의 자체 정책에 따라 일시적으로 결제가 제한될 수 있습니다.

결제창에 특정 제한 메시지가 표시되는 경우, 해당 결제 대행사 고객센터를 통해 제한 사유를 확인해 주세요.
 

상세 문의처

• 인증 문자가 계속 오지 않는 경우

이용 중인 통신사 고객센터 또는 국번없이 114로 문의하여 본인의 결제 서비스 상태를 확인해 주세요.

• 특정 결제 제한 메시지가 표시되는 경우

결제창에 표시된 결제 대행사 고객센터를 통해 상세한 제한 사유를 확인해 주세요.

• 주요 결제 대행사 고객센터

갤럭시아머니트리(BillGate): 1566-0123

사이트 자체의 시스템 오류가 의심될 경우 1:1문의 또는 고객센터로 문의해 주세요.

문의 시 가입 아이디, 결제수단, 결제 시도 금액, 오류 메시지, 인증 문자 수신 여부를 함께 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

허위 자료, 재생 불량, 불법 광고 등 문제가 있는 콘텐츠를 발견하신 경우 신고 기능을 이용해 주세요.

접수된 신고 내용은 운영팀 확인 후 내부 기준에 따라 처리되며,

환불은 정상적인 이용이 어려운 명확한 사유가 확인되는 경우에만 진행됩니다.

콘텐츠 신고 방법

1. 문제가 있는 콘텐츠의 상세페이지로 이동해 주세요.

2. 콘텐츠 상세 페이지 상단의 신고하기 버튼을 선택해 주세요.

3. 신고 팝업창에서 신고사유를 선택해 주세요.

4. 신고내용 입력란에 자세한 문제 내용을 작성해 주세요.

5. 신고 버튼을 누르면 접수됩니다.

신고사유 작성 안내

• 재생이 정상적으로 되지 않는 경우

• 영상 또는 음성 싱크가 맞지 않는 경우

• 파일이 깨져 있거나 열리지 않는 경우

• 제목 또는 설명과 실제 콘텐츠 내용이 다른 경우

• 불법 광고 또는 부적절한 내용이 포함된 경우

• 기타 이용에 문제가 있는 경우

불법촬영물 관련 신고

불법촬영물 등 관련 신고는 신고 팝업창 내 불법촬영물 신고센터 버튼을 통해 접수해 주세요.

불법촬영물로 의심되는 콘텐츠는 운영팀 확인 후 관련 절차에 따라 신속하게 조치됩니다.

콘텐츠 환불 규정 안내

콘텐츠 환불은 운영팀 검수 후 정상적인 이용이 불가능한 명확한 사유가 확인될 경우에만 도움을 드리고 있습니다.

• 환불 가능 사유

- 영상 또는 음성 싱크 불량

- 파일 깨짐 또는 재생 불가

- 허위 내용 기재로 정상 시청이 어려운 경우

- 콘텐츠 설명과 실제 자료가 명확하게 다른 경우

• 환불 불가 사유

- 정상적으로 재생되는 콘텐츠인 경우

- 단순 변심으로 인한 구매 취소 요청

- 실수로 구매한 경우

- 개인 기기 사양 또는 이용 환경 문제로 재생이 어려운 경우

- 이미 정상적으로 이용한 내역이 확인되는 경우

환불 내역 확인 방법

환불 처리가 완료된 내역은 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

1. 좌측 메뉴에서 내 정보를 선택해 주세요.

2. 포인트 관리 메뉴를 선택해 주세요.

3. 이용 내역에서 환불 처리 내역을 확인해 주세요.

4. 이용 내역은 최근 30일간 확인 가능합니다.

참고해 주세요

• 신고 접수만으로 즉시 환불이 진행되는 것은 아닙니다.

• 운영팀 확인 후 환불 가능 여부가 결정됩니다.

• 신고 내용이 정확하지 않거나 확인이 어려운 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

• 허위 신고 또는 악의적인 신고가 반복될 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

• 빠른 확인을 위해 문제 화면, 오류 내용, 콘텐츠 번호를 함께 남겨주세요.

찾으시는 자료가 밤파일에 없을 경우, 자료요청 메뉴를 통해 판매자에게 자료 업로드를 요청하실 수 있습니다.

자료 요청은 등록을 보장하는 기능은 아니며, 요청하신 자료가 등록될 경우 쪽지로 안내됩니다.

※ 자료 요청은 PC에서만 가능합니다.

자료 요청 방법

1. 좌측 메뉴에서 자료요청을 선택해 주세요.

2. 자료요청 화면에서 제목을 입력해 주세요.

3. 요청하실 자료의 분류를 선택해 주세요.

4. 문의내용 입력란에 요청하실 자료의 내용을 자세히 작성해 주세요.

5. 작성이 완료되면 확인 버튼을 선택해 주세요.

6. 요청하신 자료가 등록될 경우 쪽지로 안내됩니다.

작성 시 참고사항

• 요청하실 자료의 제목을 정확하게 입력해 주세요.

• 영화 제목, 드라마 제목, 회차, 출연자, 출시연도 등 추가 정보가 있다면 함께 작성해 주세요.

• 찾으시는 자료의 내용이나 특징을 구체적으로 작성해 주세요.

• 요청 내용이 자세할수록 판매자가 자료를 확인하는 데 도움이 됩니다.

자료 요청 주의사항

• 자료 요청은 PC에서만 가능합니다.

• 등록된 요청 게시글은 임의 삭제가 불가하므로 신중하게 작성해 주세요.

• 요청하신 파일이 등록되면 요청자에게 쪽지로 안내됩니다.

• 무분별한 요청을 방지하기 위해 본인인증을 완료한 회원만 요청 가능합니다.

• 자료 요청은 1일 3회까지 가능합니다.

• 불법적인 파일 요청 또는 비정상적인 방법을 통한 등록이 확인될 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

• 의도적으로 요청한 파일과 무관한 파일을 업로드하여 부당이득을 취하는 판매자는 판매 포인트 전액 회수 및 영구 정지 대상이 될 수 있습니다.

소지하고 계신 쿠폰 번호가 있을 경우, 쿠폰등록 메뉴에서 쿠폰 번호를 입력하여 등록하실 수 있습니다.

쿠폰 등록 후 지급된 포인트는 정해진 사용기한 내에 이용해 주세요.

쿠폰 등록 방법

1. 홈페이지 좌측 [마이페이지] 메뉴 목록에서 [쿠폰등록] 항목을 클릭합니다.

2. 쿠폰 등록 페이지 중앙의 입력란에 소지하신 쿠폰 번호를 입력해 주세요.

3. 입력 후 우측의 [등록완료] 버튼을 누르면 즉시 포인트가 적립됩니다.

쿠폰 등록 시 참고해 주세요

• 쿠폰 번호는 띄어쓰기 없이 정확하게 입력해 주세요.

• 이미 사용된 쿠폰은 다시 등록할 수 없습니다.

• 잘못된 쿠폰 번호를 입력한 경우 등록이 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.

• 쿠폰은 계정당 1회만 등록 및 사용 가능합니다.

• 쿠폰 등록 후 적립된 포인트는 7일 후 자동 소멸됩니다.

• 사용기한이 지난 포인트는 복구가 불가하므로 기간 내 이용해 주세요.

• 무료 쿠폰은 비매품으로, 쿠폰을 사고파는 행위는 금지되어 있습니다.

쿠폰 등록이 되지 않을 경우

• 쿠폰 번호를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요.

• 이미 등록했거나 사용한 쿠폰인지 확인해 주세요.

• 쿠폰 등록 가능 기간이 지난 쿠폰인지 확인해 주세요.

• 다른 계정에서 이미 사용한 쿠폰인지 확인해 주세요.

• 브라우저 새로고침 후 다시 시도해 주세요.